1.尊重別人

任何人都喜歡被尊重的感覺(jué)，特別是顧客更希望得到導(dǎo)購(gòu)的尊重，你的一個(gè)微笑，或是一個(gè)不經(jīng)意的提醒，以及一個(gè)細(xì)微的肢體語(yǔ)言的表達(dá)(比如一個(gè)請(qǐng)的手勢(shì)和見(jiàn)面時(shí)的一個(gè)握手)都會(huì)讓顧客感到自己得到了你的尊重。

2.熱情

任何顧客都喜歡熱情的導(dǎo)購(gòu)，這類導(dǎo)購(gòu)樂(lè)于助人，懂得傾聽(tīng)，不會(huì)急于反駁客戶的觀點(diǎn)。即使客戶的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，也會(huì)等到她講完了以后再解釋。而不要在客戶提出意見(jiàn)的時(shí)候急于分辨。

3.坦誠(chéng)

每當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)購(gòu)首先會(huì)勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。然后詢問(wèn)顧客比較滿意的解決方法或者提出自己的解決意見(jiàn)。不會(huì)為了避免承擔(dān)責(zé)任而把所有的問(wèn)題都推給別人。

4.心存感恩

懂得感恩的導(dǎo)購(gòu)人緣都比較好，因?yàn)樗齻兒軙?huì)想顧客所想，比較容易滿足，且樂(lè)觀、無(wú)私奉獻(xiàn)。

5.同頻共振

物以類聚，人以群分。跟顧客有共同話題的導(dǎo)購(gòu)?fù)几櫩妥叩帽容^近。所以，要想顧客喜歡你，首先，你要找到與顧客之間的共同點(diǎn)。

6.真誠(chéng)贊美

每個(gè)人都喜歡贊美，特別是美容顧客，她們更需要被肯定、被支持!當(dāng)顧客有值得褒獎(jiǎng)之處，你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠(chéng)摯的贊許，以使得你與顧客的交往變得和諧而溫馨。

7.詼諧幽默

人人都喜歡和機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動(dòng)輒與人爭(zhēng)吵，或者郁郁寡歡、言語(yǔ)乏味的人來(lái)往。所以，幽默的導(dǎo)購(gòu)很受顧客歡迎，因?yàn)樗齻儠?huì)給顧客帶來(lái)快樂(lè)與放松。